ヘルプデスク
同じ内容の質問は多くないですか？
言葉で説明しても、なかなか理解してもらえないこと多くないですか？
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問い合わせをしてくるユーザの心理は「今、どうにかなればいい！」なので、あまり操作を覚えようとはしません。 |
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ユーザは、できれば電話だけの対応で済ませようとします。これが、問い合わせ件数が減らない原因の１つかもしれません。 |
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一方、ヘルプデスクは、これらの問い合わせに迅速に対応しなければなりません。また、対応のクオリティも要求されますので、トレーニングも効率的に行う必要があります。 |
・現場実務に則した教育環境をいつでも新人スタッフに提供することが出来るようになります。
・ベテランに対する再教育も本人の好きな時間に行えるようになります。
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